Operations & Business Support Systems

Qualität und ständige Verbesserung

Unser Qualitätsmanagementsystem ist für uns eine wichtige Grundlage unseres Erfolgs. Damit wird es uns möglich, unsere Organisationsstrukturen, Aktivitäten und Prozesse gemäß den an uns gestellten Anforderungen zu leiten, zu entwickeln, kontinuierlich zu verbessern und zu verändern.

Um ein hohes Qualitätsniveau nicht nur zu erreichen, sondern auch zuverlässig zu halten, und um so die Qualitätsanforderungen unserer Kunden zu erfüllen, hat Axino Solutions ein umfangreiches Paket von qualitätsfördernden Maßnahmen installiert.

Leitidee

Qualitätsmanagement - Leitidee: Starke Prozesse + Motivierte Mitarbeiter = Zufriedene Kunden

Wir unterhalten und verbessern unser Managementsystem gemäß ISO 9001:2008.

Unser Ziel ist es, durch ständige Verbesserung herausragende Leistungen zu erbringen.

Wir verwenden unser Managementsystem, um die Ressourcen des Unternehmens effektiv und zum Nutzen unserer Kunden einzusetzen.

Unsere übergeordneten Ziele sind:

  • Zufriedene Kunden
  • Motivierte Mitarbeiter
  • Starke Prozesse

Qualitäts­management­system

Seit 1992 ist Qualitätsmanagement ein fester Bestandteil unserer Aktivitäten. Jeder unserer Standorte wird regelmäßig auditiert und zertifiziert.

Axino Solutions ist länderübergreifend organisiert: Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Deutschland, eine Tochtergesellschaft existiert in der Schweiz. Auch unser Qualitätsmanagementsystem wurde gemeinsam für die Standorte Aachen und Solothurn installiert; es wird standortübergreifend betrieben, gepflegt, weiterentwickelt, auditiert und zertifiziert.

Neben unserem übergreifenden Qualitätsmanagementsystem implementieren wir ggf. zusätzliche Maßnahmen zur Quality Assurance, die sich auf die jeweilige Kundensituation und die spezifischen Anforderungen beziehen.

Prozessorientierung

Die Orientierung an den Erfordernissen und der Zufriedenheit unserer Kunden ist mit der Prozessorientierung der ISO 9001:2008 für Axino Solutions noch einmal mehr in den Fokus gerückt. Effizienzsteigerung und ständige Verbesserung auf der Basis von Prozessmessungen und den daraus resultierenden Ergebnissen sind für uns selbstverständlich.

Prozesslandschaft Axino Solutions

Die dem Qualitätsmanagement bei Axino Solutions unterworfenen Prozesse bestehen zunächst aus drei Kernprozessen

  • Auftragsgewinnung,
  • Auftragsabwicklung,
  • Support & Service.

Diese Prozesse werden durch die Kundenanforderungen getrieben und durch das Feedback unserer Kunden justiert. Die verschiedenen Managementprozesse dienen der Leitung und Kontrolle. Als solide Basis fungieren die vier unterstützenden Prozesse

  • Dokumentation,
  • Human Resources,
  • IT-Management,
  • Finanzen & Controlling.

Kontinuierliche Verbesserung

Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.

Die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen und Produkte ist für Axino Solutions ein zentrales Thema.

Plan - Do - Check - Act

Ziel unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) ist es, stetige Verbesserungen in aufeinander folgenden Schritten zu erzielen. Mit der dadurch angestrebten Qualitätssteigerung unserer Services stärken wir auch die Wettbewerbsfähigkeit von Axino Solutions.

Für den KVP verwenden wir den Deming- bzw. PDCA-Zyklus als Rahmen. Im ersten Schritt (Plan) werden Verbesserungsmaßnahmen entworfen, im nächsten Schritt (Do) testweise umgesetzt, die Ergebnisse werden anschließend analysiert (Check) und auf Basis dieser Ergebnisse wird schließlich die Umsetzung (Act) der Maßnahmen auf breiter Front vorgenommen. Dieser Kreislauf wird wiederkehrend durchlaufen, um das erreichte Niveau nicht nur zu halten, sondern weiter anzuheben.

Aus externen Begutachtungen, internen Audits und aus eigenen Beobachtungen der Mitarbeiter in der Prozesspraxis werden Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen identifiziert, analysiert und realisiert.

Dieses Verbesserungswesen und die Rückmeldungen unserer Kunden sind die Basis der Weiterentwicklung der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen, Prozesse, Partnerschaften, Ziele sowie der betrieblichen Kultur.

Vorteile für unsere Kunden

Wenn Sie sich auf einen regelmäßig auditierten und zertifizierten Anbieter wie Axino Solutions stützen, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • ISO 9001:2008 ist ein anerkannter Standard zum Aufbau und Unterhalt eines Qualitätsmanagementsystems.
  • ISO 9001:2008 stellt sicher, dass wir verbindliche Prozesse zur Fehlervermeidung verwenden.
  • Unter Verwendung dieser ISO-Norm halten wir das erforderliche Qualitätsniveau geplant und kontrolliert ein und erreichen es nicht nur rein zufällig.
  • Unsere Lösungen und Dienstleistungen entsprechen den vom Kunden spezifizierten und ihm zugesagten Anforderungen.

Zertifizierung

Durch DMSZ zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem

Unser Qualitätsmanagementsystem wurde von der Deutschen Managementsystem Zertifizierungsgesellschaft mbH (DMSZ) zum wiederholten Mal erfolgreich auditiert; zuletzt im Dezember 2015.

Laut dieser Zertifizierung entspricht unser Qualitätsmanagementsystem für alle Organisationseinheiten, Standorte und Prozesse von Axino Solutions dem Standard ISO 9001:2008.