Operations & Business Support Systems

Enterprise Service Management
IT & Business Service Management

Auf Standards basierende und kundenspezifische Lösungen für das IT & Business Service Management.

Nur auf Augenhöhe mit dem Management und in der Sprache des Business kann eine IT-Abteilung heute ihren Wert für das Unternehmen kommunizieren und Ausgaben rechtfertigen.

ITIL ist zwar vor allem ein Organisationsansatz für die IT, darüber hinaus spielt jedoch die Automatisierung und die Unterstützung der verschiedenen Prozesse durch leistungsfähige Werkzeuge eine entscheidende Rolle. Ohne leistungsfähige Software-Tools ist es unmöglich, IT-Prozesse anhand ihrer KPIs zu überwachen, zu steuern und im Rahmen der CSI-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.

Umfassende Lösungen für das IT Service Management zeichnen sich aus durch ein nahtloses Ineinandergreifen der einzelnen Applikationsmodule, eine durchgängige Datenintegration und multiple Zugriffswege, die die Verfügbarkeit der Service-Management-Lösung zu jeder Zeit und an jedem Ort sicherstellen.

Ziele

Ein modernes Management von IT- und Business-Services muss anspruchsvolle und sich teilweise widersprechende Ziele erfüllen. Dies erfordert eine sehr gute Balancierung :

  • Kompromisslose Ausrichtung an geschäftlichen Anforderungen
  • Kundenorientierung
  • Agilität und Flexibilität
  • Stabilität und Zuverlässigkeit
  • Optimierung von Effizienz und Effektivität
  • Kostenreduzierung durch Automatisierung

Unsere Dienstleistungen

Die Dienstleistungen von Axino Solutions konzentrieren sich bei der Durchführung von Projekten vor allem auf die Phasen Service Design und Service Transition sowie auf die kontinuierliche Verbesserung vorhandener Lösungen. In der Service Operation unterstützen wir Sie darüber hinaus mit unseren Betriebs-, Support- und Wartungs-Dienstleistungen.

Produkt- und Lösungssegmente

Change Management

Der Reifegrad der Transition-Phase und ihre Unterstützung durch leistungsfähige Tools sind ausschlaggebend für die Fähigkeit eines Unternehmens, sich immer wieder effektiv und schnell an ein sich änderndes Marktumfeld und wechselnde Anforderungen anpassen zu können; hier kann eine ausgereifte Lösung für das Change Management punkten.

Service Asset & Configuration Management

Lösungen für das Service Asset & Configuration Management helfen bei der effizienten Verwaltung der Software- und Hardware-Assets eines Unternehmens und der Modellierung der Service-Abhängigkeiten. Sie unterstützen damit sowohl die Planung und die Beurteilung der Auswirkungen von Änderungen im Rahmen des Change Managements wie auch die schnelle Analyse von Störungen und Problemen im Betrieb.

Service Operation & Support

Das Hauptaugenmerk des Betriebs liegt demgegenüber auf Stabilität, Effizienz und Sicherheit. In dieser Phase wird der eigentliche Wert für das Unternehmen generiert. Hier entscheidet sich schlussendlich, ob die IT-Strategie erfolgreich umgesetzt werden kann. Durch den IT-Betrieb werden aber auch die Informationen produziert, die für die kontinuierliche Verbesserung und die Steuerung aller anderen Prozesse erforderlich
sind.

Durch leistungsfähige Werkzeuge für den Anwender-Self-Service, den Service Desk, die Behandlung von Events, das Incident Management, die Bearbeitung von Service Requests, das Problem Management und die Erfassung sowie Verarbeitung von Kennzahlen lassen sich im Betrieb erhebliche Kostenreduzierungen bei gleichzeitiger Erhöhung der allgemeinen Performance und Qualität erzielen.

Business Intelligence für das Service Management

Eine BI-Lösung für das IT & Business Service Management liefert nicht einfach nur Kennzahlen, sondern wichtige Informationen für die verschiedenen Prozessrollen im Service Management und die interessierten Stakeholder sowie vertragsrelevante Leistungsindikatoren (KPI) für Kunden, Lieferanten und Partner eines Unternehmens.

Unsere Technologiepartner

Die ITSM/BSM-Lösungen der Axino Group basieren besonders auf Produkten von BMC (Remedy Action Request System, Remedy ITSM Suite, etc) und weiteren Technologiepartnern.

Diese Produkte ergänzen wir ggf. um eigene Komponenten, um auch besondere technische oder geschäftliche Anforderungen erfüllen zu können.

Produkte & Lösungen

  • ARS over OSS/J__Frameworx Integration for Remedy ARS

    ARS over OSS/J combines the undisputed power of BMC Remedy ARS based service management solutions with the integrative force of OSS/J in heterogenous business environments.

  • BI for Service Management__Business Intelligence for Enterprise Service Management

    Business Intelligence for Service Management ist Axinos Lösung für die Überwachung, Steuerung und Verbesserung aller Prozesse des Enterprise Service Managements. Diese BI-Lösung für das IT & Business Service Management liefert nicht einfach nur Kennzahlen, sondern wichtige Informationen für die verschiedenen Prozessrollen im Service Management und die interessierten Stakeholder sowie vertragsrelevante Leistungsindikatoren (KPI) für Kunden, Lieferanten und Partner eines Unternehmens.

  • ChaMPS__Change Management Process System

    ChaMPS ist die Lösung von Axino Solutions für das Change Management in der IT und für die Netzwerke von Telekommunikationsprovidern. ChaMPS ist nicht einfach ein technisches System, sondern eine in der Praxis erprobte Lösung für das Management von Änderungen, die sich an den kondensierten Good Practices eines international agierenden Telekommunikationsanbieters orientiert.

  • TTWOS__Trouble Ticket & Work Order System

    Mit TTWOS präsentiert Axinos Solutions eine in der Praxis erprobte Lösung für das Incident Management, Problem Management und das Service Request Fulfillment. TTWOS definiert Abläufe und Prozesse aus den Best Practices eines international agierenden Telekommunikationsanbieters.

Ihr Ansprechpartner

Christoph H. Rademacher
Head of Sales ESM

Phone:
+49 241 96806 0
EMail:
rademacher@axino-group.com