Die Herausforderung:

Exzellenter Service trotz Kostendruck und dynamischen Geschäftsanforderungen

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Wie die meisten globalen Service Provider in der Telekommunikationsbranche, stand auch unser Kunde vor der Herausforderung, trotz ständigem Kostendruck und dynamisch wechselnden Geschäftsanforderungen, einen exzellenten Kundenservice zu liefern. Gebraucht wurde eine Lösung, die die Agilität seines Geschäfts unterstützte, gleichzeitig Best Practices berücksichtigte sowie einen schlanken Betrieb ermöglichte.

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Die Lösung: Digital Service Management

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Mit unserem digitalen Service Management haben unsere Experten für unseren Kunden eine leichtgewichtige Alternative entwickelt, die sich einerseits auf Standards stützt und Best Practices implementiert, andererseits zusätzliche Konzepte und Features enthält, die flexibel auf seine Geschäftsprozesse angepasst und erweitert werden können.

 

Seit mehr als 20 Jahren betreut Axino die beim Kunden implementierte Lösung, die von verschiedenen Benutzergruppen aus dem mobilen Netzwerkbetrieb, dem Festnetzbetrieb sowie dem IT-Betrieb benutzt wird. Die Lösung dient als wichtige Datenquelle zur Berichterstattung, z. B. zur Überwachung der Leistungen der Hersteller und Einhaltung der SLAs.

 

Die Benutzerzahl ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Die implementierte Lösung wurde sukzessive erweitert und auf verändernde Geschäftsanforderungen angepasst.