Unsere Leistungen im Überblick
Mit unseren Services bedienen wir den gesamten Lebenszyklus von IT & Service Assets und das dazugehörige Leistungsspektrum, um Ihre IT modern, agil und flexibel zu machen. Dabei liefert unsere ausgezeichnete Leistungsfähigkeit einen wertvollen Beitrag zur Erfüllung Ihrer Geschäftsziele und basiert auf zwei wesentlichen Säulen: Auf unseren Ressourcen, wie Applikationen, Werkzeuge, Informationen, Infrastruktur und Technologiepartnern, mit denen wir unsere Projekte durchführen und unsere Dienstleistungen erbringen. Darüber hinaus sind es unsere Fähigkeiten, wie Management, Organisation, Prozesse, Know-how, Methoden und unsere bestens geschulten Mitarbeiter, die den effizienten Einsatz aller Ressourcen zu Ihrem Nutzen erst ermöglichen.
Business Consulting
Am Anfang steht der individuelle Geschäftsfall, in dem die entscheidenden Fragen zum Thema Prozessoptimierung und der damit verbundenen Investition seitens des Kunden beantwortet werden müssen.
Eine Optimierung der Prozesse erfordert eine Ist-Analyse und eine detaillierte und einheitliche Dokumentation der vorhandenen Geschäftsprozesse, um Optimierungspotenzial aufzudecken und Automatisierungsgelegenheiten zu identifizieren. Wir begleiten Sie in dieser Phase mit erfahrenen Prozessexperten.
Ausgehend von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihren Geschäftsprozessen evaluieren, entwerfen und optimieren wir mögliche Lösungsarchitekturen und planen gemeinsam mit unseren Kunden deren Umsetzung. Wir konfigurieren die Produkte unserer Technologiepartner entsprechend der entworfenen Lösungsarchitektur und passen diese sinnvoll an Ihre Bedürfnisse an.
Build & Deliver
Mit der Anforderungsanalyse und dem Lösungsdesign erarbeiten wir eine spezielle Lösung und stimmen diese mit den Anforderungen und Richtlinien Ihres Unternehmens ab.
Den gesamten Prozess von der Spezifikation, über das Engineering, die Dokumentation, die Tests und die Abnahme, bis hin zum Deployment in der Produktionsumgebung führen und begleiten wir mit unserem Projekt- und Qualitätsmanagement. Dabei orientieren wir uns an etablierten Standards und profitieren von unserer langjährigen Erfahrung in der erfolgreichen Durchführung komplexer Projekte.
Run
Konzentrieren Sie sich ruhig auf Ihr Kerngeschäft und profitieren Sie von unseren Services. Wir übernehmen Ihre unterstützenden IT-Services, helfen Ihnen mit unserem Application Management, betreiben aber auch Ihre Hardware- und Software-Systeme in Ihrer Inhouse-, Hosting- oder Cloud-Umgebung. Wir überwachen den Betrieb Ihrer Systeme reaktiv wie proaktiv. Wir entwerfen, implementieren und generieren aussagekräftige Berichte mit geschäftsrelevanten Informationen.
Maintain
Unser Service Desk ist Ihr Single Point of Contact, der Ihre Anfragen und Störmeldungen entgegennimmt, aufzeichnet und Ihnen gegenüber für die Erfüllung Ihrer Anliegen verantwortlich ist.
Für Ihre End-User ergänzen wir diesen Service um einen klassischen User Help Desk zur Beantwortung der Fragen sowie Lösung der Incidents Ihrer Mitarbeiter. Die klassischen (reaktiven) Prozesse zur Störungsbehebung (Incident Management) und zum Problem Management ergänzen wir um die proaktive Perspektive, wie z. B. die vorbeugende oder auch verbessernde Wartung und das Management von Kapazität und Verfügbarkeit Ihrer Systeme. Dabei decken wir den gesamten Lifecycle Ihrer Assets ab.
Training
Neben der Implementierung der Prozesse und Software begleiten wir Sie, wenn es erforderlich ist, natürlich auch bei der Arbeit und dem Verständnis der Software im Alltag. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Benutzer für die neue Anwendung zu begeistern. Hierfür bieten wir kompakte Trainings und Webinare an, damit Sie und Ihre Mitarbeiter Ihr Know-how schnell ausbauen.