Wissensmanagement im EAM-Umfeld

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Die Verwaltung und die Nutzung von Wissen im Unternehmen werden heute immer wichtiger und für die Zukunft eines Unternehmens mitentscheidend sein. Viele „Knowledge-Base“-Ansätze versuchen hierbei, Wissen per Abfrage aus dem Internet verfügbar zu machen. Dabei wird oft vergessen, dass der wertvollste Wissensschatz bereits im eigenen Unternehmen vorhanden ist. Mitarbeiter, die seit vielen Jahren im Unternehmen arbeiten, besitzen eine Menge Erfahrung und Wissen, welches zudem gezielt auf das Unternehmen zugeschnitten ist.

Aufgrund des demografischen Wandels wird genau dieses wertvolle Wissen in den nächsten Jahren „verrentet“, und wegen des Fachkräftemangels wird auch nicht mehr genügend Zeit sein, das Wissen auf klassischem Weg weiterzugeben. Ein modernes Wissensmanagement muss dafür sorgen, dass das Wissen möglichst einfach erfasst und schnell verteilt wird.

Mit Hilfe der schnellen Verteilung wird auch ein fachlicher Austausch zwischen den Mitarbeitern angeregt, der wiederum zur Wissensbildung beiträgt. Zudem müssen Anreize geschaffen werden, die ein Unternehmen auch für junge Mitarbeiter attraktiv macht.

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axino WeKnow

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Der Aufbau von Wissen in einem Unternehmen ist ein stetig fortlaufender Prozess, der -in Form einer Spirale- zyklisch die folgenden vier Phasen nacheinander durchläuft:

• Wissen erfassen 

• Wissen speichern

• Wissen verteilen

• Wissen neu bilden

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axino WeKnow unterstützt diesen Prozess in allen vier Phasen und stellt hierbei den Mitarbeiter in den Mittelpunkt.

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Wissen erfassen im Kontext

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axino WeKnow ist auf modernen mobilen Endgeräten verfügbar, die eine einfache und intuitive Bedienung ermöglichen. Neben Texten können auch Bilder und Videos erstellt werden, die automatisch mit dem Kontext des Arbeits-auftrages verknüpft werden.

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Wissen speichern

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Die erfassten Einträge werden zentral gespeichert und stehen dem Unternehmen damit unbegrenzt zur Verfügung. Im Laufe der Zeit wird so eine zentrale Wissensbasis geschaffen, die das gemeinsame Unternehmenswissen darstellt und allen Mitarbeitern zur Verfügung steht.

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Wissen verteilen

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axino WeKnow unterstützt zwei Verfahren der aktiven und dynamischen Verteilung des gesammelten Wissens nach dem Push-Prinzip:

• Automatische Verteilung an Mitarbeitergruppen

• Kontextbezogene Verteilung im Arbeitsauftrag

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Erstellt ein Mitarbeiter einen neuen Wissenseintrag, so wird dieser -im ersten Fall- automatisch einer definierten Mitarbeitergruppe auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung gestellt. Jeder Mitarbeiter kann sofort das Wissen mit einem Kollegen teilen und diskutieren. Auf diese Weise wird bewusst ein aktiver Wissensaustausch zwischen den Fachleuten initiiert.

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Bei der Zuteilung eines Arbeitsauftrages werden -im zweiten Fall- zudem auf der Basis der Auftragsdaten und der in der WeKnow-Datenbank hinterlegten Kontextinformationen alle passenden WeKnow-Einträge dem Auftrag automatisch zugeordnet. Der Mitarbeiter braucht also nicht aktiv nach Informationen zu suchen, sondern diese werden dem Mitarbeiter automatisch, zusammen mit seinem Arbeitsauftrag, zur Verfügung gestellt.

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Wissen neu bilden

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Wissen entsteht nicht von selbst und kann nicht automatisch generiert werden. Wissen veraltet und muss immer wieder aktualisiert oder neu gebildet werden. Für diese zentrale Aufgabe im Zentrum eines lebenden Ökosystems, das Wissensmanagement im Unternehmen, werden auch in Zukunft weiterhin gut ausgebildete, erfahrene und motivierte Mitarbeiter erforderlich sein.